Intervju med Mats Karneman, Thomas Cook
Resebolagssjätten Thomas Cook Northern Europe (med svenska varumärken som till exempel Ving och Globetrotter) stod inför en stor utmaning - att skapa ordning och reda i en IT-infrastruktur med över 300 servrar och 2000 datorer.
- En proaktiv övervakningslösning är ett måste när man är över 3000 anställda. Dessutom åker 1,5 miljoner passagerare med bolaget varje år. Mats Karneman, Senior Network & Communications Specialist, berättar om vägen från bra koll till full kontroll.
Vilka utmaningar stod IT-avdelningen inför?
- Vi ville via Distributed Applications kunna få övervakning/ rapportering på specifika tjänster. Tidigare hade vi endast övervakat mjuk- och hårdvara och servrar individuellt.
Varför just Operations Manager?
- IT-miljön på Thomas Cook är väldigt Microsoft-dominerad. Därför föll det sig naturligt att välja Operations Manager. Det som tilltalade oss var den totala överblicken. Via Distributed Applications går det att få en vy över en tjänst eller ett system och det går att rita in alla komponenter och hur de förhåller sig till varandra. Det var inte möjligt tidigare.
Hur såg kompetensen kring Operations Manager ut?
- Vi har en mycket bred och djup kompetens på Microsoft-plattformen. Därför hade vi ett flertal personer på företaget som lätt skulle kunna ta till sig kunskaper om produkten. Vi bestämde oss för att sätta upp en enkel testmiljö där vi kunde börja laborera och titta på den. Vi kom en bra bit på väg genom att följa manualerna, men vi kände att vi behövde få lite utbildning av någon med praktisk och gedigen erfarenhet av produkten.
Vad gjorde ni för att fylla "kompetensluckorna"?
- Vi tog fram ett skräddarsytt utbildningsupplägg tillsammans med Informator. Berörda medarbetare från vår IT-avdelning delades in i två grupper: experter och operatörer. Experterna fick först en schemalagd utbildning på fem dagar. Därefter var de med och byggde upp miljön.
Därutöver körde vi en företagsanpassad tvådagarsutbildning i våra lokaler. Dessa två dagar delades upp i en expertdag och en operatörsdag. Operatörsdagen gjordes i syfte att göra medarbetarna på driftsavdelningen hemmastadda på produkten. Under expertdagen tog vi chansen att följa upp en del frågetecken kring själva installationen. Eftersom instruktören Anders Bengtsson hade praktiska erfarenheter kunde han tydliggöra saker på ett helt nytt sätt. Vi tittade bland annat på vår webbövervakning och hittade smarta metoder för att förbättra den ännu mer.
Och hur ser kompetensen ut idag?
- Idag har vi ett gäng kompetenta experter som bygger upp miljön från grunden. Vi har även ett flertal personer på driftsavdelningen som känner sig trygga med produkten.
Vad har ni sett för förändringar i IT-miljön?
- Vi är fortfarande inte helt klara med utrullningen av produkten på våra servrar och system. Trots detta har vi redan fått ett smakprov på de fördelar som Operations Manager har att erbjuda. Vi hoppas att vi kommer kunna arbeta effektivare nu. Övervakningen är enklare och mer flexibel. Så har vi inte upplevt den förut. Operations Manager kommer med all säkerhet att göra vår IT-avdelning mer proaktiv. Vi kan lägga tid på viktigare saker än att bara släcka bränder. Och nu behöver vi inte heller vara oroliga för att saker och ting ska falla mellan stolarna.