När en ny webbplats utvecklas är målsättningen nästan alltid att den ska användas av så många som möjligt och att användarna ska återkomma så ofta som möjligt. En webbplats som inte används är bara pengar i sjön.
Webben är den eller en av de viktigaste kanalerna för informationsspridning till kunder och andra. E-handel växer allt mer och vi användare blir allt mer beroende av webben och andra digitala tjänster för att klara vår vardag och våra arbetsuppgifter.
Efter att ha arbetat med användbarhet och digital tjänsteutveckling under 10 års tid så anser jag att en förutsättning för att lyckas med en webbplats är att den byggs och utvecklas utifrån de tänkta användarnas behov och förutsättningar. Det är användarnas helhetsupplevelse av din webbplats som i slutänden avgör om din webbplats är en framgång eller inte. Användareupplevelsen påverkas av alla de delar som webbplatsen byggs upp av; innehållet, den grafiska designen, navigeringen, hur väl den följer uppsatta standarder - och av hur enkel och effektiv webbplatsen är att använda.
Du kan ha hur bra information som helst men vad hjälper det om ingen hittar den på grund av en undermålig navigering eller överlastad design? Du kan ha världens häftigaste produkter att sälja men din e-handelsplats lär inte bli långvarig om det är svårare att handla hos dig än hos dina konkurrenter.
Låt oss säga att ett företag planerar att bygga om sin webbplats. Företaget är mån om att så många som möjligt kan använda deras nya webbplats och att den får en hög "användarvänlighet". Detta är viktigt för dem i och med att företagets produkter vänder sig till den breda allmänheten och att "vem som helst" är en potentiell kund. Webben är den viktigaste försäljningskanalen för företaget.
Hur uppnår vi detta?
Först och främst anser jag att en användarcentrerad utvecklingsprocess är mer eller mindre nödvändigt. En dialog med kunderna/användarna ger förutsättningarna att förstå vad de prioriterar och vad de behöver på webbplatsen men även vad de inte behöver. Att arbeta användarcentrerat och iterativt ger möjlighet att utvärdera förslag och lösningar under ett tidigt skede i utvecklingen. Detta minskar risken att göra fel. Kostnaden att göra om ökar enormt desto längre fram i ett utvecklingsprojekt man är. Att göra om en skiss kostar nästan inget men att koda om stora delar av webbplats kan kosta 100 000-tals kronor.
För det andra att företaget anlitar en informationsarkitekt som oberoende av webbyrå, IT-konsulter och övriga utvecklare, får befogenhet och ansvar för utvecklingsprocessen och användarupplevelsen. Denna roll ska även kravställa och arbeta med att säkerställa en hög användbarhet och tillgänglighet.
Webbkommunikation och -utveckling har blivit en stor fråga för de allra flesta företag. Mycket pengar, tid och resurser läggs ner på utveckling av denna viktiga informations- och kommunikationskanal. Släng inte pengarna i sjön utan gör rätt - arbeta med användarna i fokus, ta ett helhetsperspektiv på webbplatsens utformning och anlita rätt kompetens som tar ansvaret att se till dina användares och kunders behov blir uppfyllda.
Ulf Winroth
Ulf@symmetri.se