T1228

ITIL Diplomerad IT-Beställare

Allt fler företag och organisationer har en IT-verksamhet som är helt eller delvis outsourcad. Med andra ord, IT-tjänster produceras inte längre av en intern IT-avdelningen utan av ett flertal specialiserade leverantörer. Den interna IT-avdelningens roll går därmed över till att kravställa, förhandla och förvalta upphandlade tjänster och avtal. Denna kurs ger deltagarna förståelse för de olika faser som ingår i en outsourcingrelation, allt från kravställning till avveckling. Kursen ger även tips och idéer på hur tjänstenivåer, dvs SLAer, kan mätas och följas upp. Kontinuerligt under kursen görs referenser till ITIL-ramverket samt andra ramverk som är relevanta i sammanhanget.

Målgrupp:

Detta program riktar sig till de personer inom IT-avdelningen som är aktivt delaktiga i outsourcing-relationen, antingen som kravställare, avtalsskrivare eller med leverantörsuppföljning.

Målsättning:

Målsättningen är att deltagarna efter genomförd utbildning ska ha en god förståelse för de viktigaste momenten, och framgångsfaktorerna, för en lyckad outsourcingrelation. Deltagarna får även en inblick i hur ett outsourcingavtal kan struktureras för att täcka in alla nödvändiga delar samt lägga grunden för ett långvarigt och fruktsamt samarbete mellan kund och leverantör.

Utbildningsprogrammets upplägg:

Utbildningen innehåller 4 delar:

Outsourcing - en introduktion
Förberedelsefasen - kartlägg behovet
Urvalsfasen - välj leverantör
Avtalsfasen - skriv och förhandla avtalet
Relationsfasen - samarbeta, mät och följ upp
Avvecklingsfasen - avsluta relationen

Kursform:

Kursen genomförs både som öppet schemalagt utbildningsprogram med lärarledda sessioner i Stockholm, Göteborg, Malmö samt Sundsvall och som företagskurs där kunden så önskar.

Fakta

Kurs

T1228

Längd

2 dagar

Pris

14.990 kr (exkl. moms)

Förkunskaper

Erfarenheter från att ha jobbat i en verksamhet där IT-avdelningen samverkar med en eller flera outsourcingleverantörer. Erfarenheter från ITIL-ramverket är en fördel men inget krav.