T1127

Tjänstekataloger i Praktiken

Allt fler företag och organisationer arbetar professionellt med tjänstekataloger enligt ITIL. En effektiv tjänstekatalogshantering innebär bland annat att:

hantera och förvalta informationen i tjänstekatalogen,
säkerställa att tjänstekatalogen innehåller rätt information för alla aktiva tjänster,
erbjuda en källa med information för alla överenskomna tjänster samt
säkerställa att informationskällan är åtkomlig för de som är behöriga användare av den

Målsättning

Målsättningen är att deltagarna efter genomförd utbildning ska ha en god förståelse för och kunskap om vikten av att etablera en effektiv tjänstekatalog som grunden för en framgångsrik och värdeskapande verksamhetsutveckling. Deltagarna ska även ha förståelse för hur en effektiv tjänstekatalog kan etableras.

Målgrupp

Denna utbildning riktar sig till dig som har en roll i gränssnittet mellan IT och verksamhet så som tjänsteägare, förvaltningsansvarig, IT-chef, Service Manager eller till dig som är mitt uppe i det praktiska arbetet med att etablera och förvalta en tjänstekatalog.

Kursinnehåll

Utbildningen innefattar en genomgång av: