ITIL Foundation (version 5) & Certifiering

Kursinnehåll – huvudområden

1. Digital produkt- och tjänstehantering

• Grundläggande begrepp och definitioner
• Interaktionstyper som möjliggör värdeskapande

2. Service-relationer

• Roller och relationstyper
• Betydelsen av nytta, garanti, upplevelse och hållbarhet

3. Fyra dimensioner av service management

• Holistiskt perspektiv på organisation, information, partner och processer

4. ITIL Value System & Value Chain

• Ramverkets komponenter
• Syfte och aktiviteter i värdekedjan

5. Vägledande principer

• Principernas roll i beslutsfattande och förbättring
• Praktisk tillämpning i organisationen

6. Management Practices

• Introduktion till ITIL-practices
• Fokus på kontinuerlig förbättring och dess modell

7. Värdeflödeskartläggning

• Syfte och nytta med kartläggning
• Så används värdeflödeshantering för att optimera flöden

Vanliga frågor om ITIL och IT-tjänstehantering

Vad är skillnaden mellan ITIL och ITSM?
ITSM (IT Service Management) är disciplinen att hantera IT-tjänster effektivt – det är ”vad” som ska göras. ITIL är ramverket som beskriver ”hur” det görs i praktiken, med konkreta principer, processer och roller.

Vad är nytt i ITIL 5 jämfört med ITIL 4?
ITIL 5 skiftar fokus från enskilda IT-tjänster till digitala produkter och värdeflöden i ett end-to-end-perspektiv. Ramverket är anpassat för organisationer som arbetar med AI och automation, och samverkar tätare med agila metoder, DevOps och Lean än tidigare versioner.

Är ITIL och agila metoder motstridiga?
Nej. ITIL 5 är utformat för att samexistera med Scrum, SAFe och DevOps. ITIL tillför styrning och struktur, medan agila metoder bidrar med snabbhet och flexibilitet.

Vad menas med ”value co-creation” i ITIL?
Det innebär att IT och verksamheten gemensamt ansvarar för att skapa värde – inte att IT levererar och verksamheten tar emot. Båda parter bidrar aktivt till att tjänster och produkter fungerar och skapar nytta.