ITIL®

T2862

ITIL® Foundation V3

Grundläggande utbildning som ger en förståelse för ITIL och samtidigt öppnar dörren för fördjupningskurser inom ITIL. Utbildningen vänder sig till dig som är inblandad i leveransen av IT-tjänster och behöver en förståelse för "best practice" inom Service Management. Utbildningen ger kunskaper i ITIL version 3 och dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Utbildningen ger också möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL Foundation version 3'.

T2864

ITIL® Awareness and Inspiration

Till er som behöver Inspiration i er verksamhetsutveckling och upplever att ITIL inte är ett kittlande begrepp. Vi sätter ITIL i perspektiv och beskriver vad en tjänst är hur man kan använda ITIL i sin verksamhetsutveckling.

T2870

ITIL® Capability Operational Support & Analysis

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om användarsupport. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med planering av Service Desk och de processer som Service Desk ansvarar för. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Operational Support and Analysis.

T2871

ITIL® Capability Plan, Protection & Optimization

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om säkerställande av IT-tjänsternas tillgänglighet. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med planering och drift av IT-tjänster från ett tillgänglighetsperspektiv, både inom design- och operations-fasen. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Planning, Protection & Optimi

T2872

ITIL® Capability Service Offerings And Agreements

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om tjänstedefinition och avtalsfrågor. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar med definition och beskrivning av IT-tjänster samt etablering av avtal, t.ex. SLA-avtal. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Service Offerings and Agreements'.

T2865

ITIL® Lifecycle - Service Strategy

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Strategy-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till personer på ledningsnivå samt konsulter som jobbar med IT-strategi. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Strategy'.

T2866

ITIL® Lifecycle - Service Design

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Design-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med att definiera tjänsteinnhåll och att etablera avtal och SLAer. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Design'.

T2867

ITIL® Lifecycle - Service Transition

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Transition-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med att testa och driftsätta nya och uppdaterade IT-tjänster. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Transition'.

T2868

ITIL® Lifecycle - Service Operation

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Operations-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med Service Desk, användarsupport eller driftövervakning. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Operations'.

T2869

ITIL® Lifecycle - Continual Service Improvements

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i CSI-boken (Continual Service Improvement). Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med förbättring och vidareutveckling av verksamheten samt rapportering och uppföljning. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - CSI'.

T2873

ITIL® Capability - Release, Control and Validation

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om testning, validering och driftsättning av tjänster. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med att planera och utföra förändringar på IT-tjänster. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Release, Control and Validation'.

T2912

ITIL® - Preparation inför certifiering

T2932

ITIL® Managing Across The Lifecycle

The ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certificate is a free-standing qualification, but is also the final module of the Service Lifecycle and/or Service Capability modules that leads to the ITIL Expert in IT Service Management.

T1002

ITIL® Introduction version 3 for the Service Desk

The course “ITIL Introduction for the Service Desk function” is for you, especially anyone who works in a Service Desk, who want to have basic understanding of what the IT Infrastructure Library (ITIL) is. ITIL is a "Best Practice" which describes how IT organisations can develop, introduce and supply high quality services with efficient support. During the course we will go through ITIL's background and why an organisation should embrace, IT Service Management and ITIL.

T1111

Diplomerad Processförvaltare (kopplat ITIL version 3)

Allt fler företag och organisationer arbetar professionellt med ramverket ITIL som stöd i sina processer, roller, strategier och funktioner. Ofta saknas dock struktur för att styra och leda processerna. Mer konkret så saknas definierade ägare/ förvaltarroller, definierade beslutsstrukturer, mål, mätning, rapportering och klara processförvaltningsformer.

T1127

Tjänstekataloger i Praktiken (kopplat till ITIL version 3)

Målsättningen är att deltagarna efter genomförd utbildning ska ha en god förståelse för och kunskap om vikten av att etablera en effektiv tjänstekatalog som grunden för en framgångsrik och värdeskapande verksamhetsutveckling. Deltagarna ska även ha förståelse för hur en effektiv tjänstekatalog kan etableras.

T1228

Diplomerad IT-Beställare

Allt fler företag och organisationer har en IT-verksamhet som är helt eller delvis outsourcad. Med andra ord, IT-tjänster produceras inte längre av en intern IT-avdelningen utan av ett flertal specialiserade leverantörer. Den interna IT-avdelningens roll går därmed över till att kravställa, förhandla och förvalta upphandlade tjänster och avtal. Denna kurs ger deltagarna förståelse för de olika faser som ingår i en outsourcingrelation, allt från kravställning till avveckling.

ITIL-Cert

ITIL® Certifiering - Öppen